Используем cookie для аналитики. Подробнее →
LTV — пожизненная ценность клиента, общая сумма, которую покупатель потратит на ваши товары за всё время взаимодействия. На маркетплейсах LTV определяется повторными покупками. Высокий LTV позволяет больше тратить на привлечение.
Формула: LTV = Средний чек × Количество покупок за период × Средний срок жизни клиента. Пример: средний чек 1500 ₽, покупают 4 раза в год, клиент остаётся 2 года. LTV = 1500 × 4 × 2 = 12 000 ₽.
Почему важно: если LTV = 12 000 ₽, вы можете позволить себе CPO 2000 ₽ на первую покупку (убыточную!) — зная что клиент вернётся. Без понимания LTV вы оптимизируете только первую продажу.
Как увеличить LTV: товары повседневного спроса (повторные покупки), качество (довольный клиент возвращается), бренд (покупатель запоминает и ищет ваш магазин), линейка товаров (купил шампунь — вернётся за бальзамом).
На маркетплейсах LTV сложнее отслеживать (площадка не даёт данные о повторных покупках конкретного клиента). Косвенные показатели: доля повторных заказов, рост продаж без увеличения рекламы, отзывы от постоянных покупателей.