Используем cookie для аналитики. Подробнее →
Возвратная логистика — процесс обработки и транспортировки возвращённых товаров от покупателя обратно на склад продавца. Включает приёмку возврата, проверку состояния, пересортировку и повторное размещение на продажу или утилизацию.
Возвратная логистика — скрытый убийца маржи. Каждый возврат стоит: обратная доставка (100-300 ₽), проверка и пересортировка, потеря товарного вида (упаковка, следы использования), повторная отгрузка на склад маркетплейса.
На маркетплейсах: Wildberries — возвраты обрабатываются на складах WB. Товар в хорошем состоянии возвращается в продажу автоматически. Повреждённый — возвращается продавцу. Ozon — аналогично, с детальным отчётом о состоянии.
Как минимизировать расходы: снижать процент возвратов (точное описание, хорошие фото), качественная упаковка (чтобы товар пережил возврат), быстрая обработка возвращённого товара, продажа уценённых товаров (со скидкой, но не в убыток).
SellOptimizer отслеживает возвраты по каждому SKU и показывает причины — это помогает выявить проблемные товары и устранить причины возвратов.