Используем cookie для аналитики. Подробнее →
Возврат товара — процесс обратной отправки товара от покупателя продавцу. На маркетплейсах покупатель может вернуть товар в течение установленного срока (обычно 7-14 дней). Возвраты напрямую снижают прибыль селлера.
Возвраты — одна из главных проблем маркетплейсов. В категории одежды процент возврата может достигать 50-70%. Каждый возврат — это двойная логистика, потеря товарного вида, заморозка денег.
Стоимость возврата для продавца: обратная логистика (100-300 ₽), потеря товарного вида (повреждённая упаковка, следы примерки), возможная уценка товара, заморозка оборотных средств на 7-14 дней до получения возврата.
Как снизить возвраты: точные размерные сетки с реальными замерами (для одежды), качественные фото с разных ракурсов, честное описание без преувеличений (главная причина возврата — «не соответствует описанию»), видео-обзор товара, инфографика с ответами на частые вопросы.
Маркетплейсы учитывают процент возвратов при ранжировании: высокий процент возвратов снижает позиции товара в выдаче. SellOptimizer отслеживает возвраты по каждому SKU и помогает выявить проблемные товары.