Используем cookie для аналитики. Подробнее →
Рейтинг товара — средняя оценка от покупателей по шкале от 1 до 5 звёзд. Один из главных факторов конверсии и ранжирования на маркетплейсе. Товар с рейтингом 4.5+ продаётся в 2-4 раза лучше, чем аналог с рейтингом 3.5.
Рейтинг формируется из отзывов покупателей. Каждый отзыв содержит оценку 1-5 звёзд. Средняя оценка отображается на карточке товара и в выдаче.
Влияние на продажи: покупатели фильтруют по рейтингу (многие ставят «от 4 звёзд»), маркетплейсы повышают товары с высоким рейтингом в выдаче, рейтинг ниже 4.0 — красная зона (покупатели не доверяют).
Как повысить рейтинг: обеспечить соответствие товара описанию (главная причина негатива), качественная упаковка, вкладыш с благодарностью, быстрые ответы на негативные отзывы, программа «отзывы за баллы» для набора положительных оценок.
Что делать с негативом: отвечать на каждый негативный отзыв (показывает заботу), предложить решение (замена, возврат), проанализировать причины (если повторяются — исправить проблему с товаром). SellOptimizer мониторит рейтинг и уведомляет о новых отзывах.